Fédération Régionale des Offices de Tourisme

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FormationsAccueil › Titre diplômant Coordinateur des Accueils Touristiques
du 16 au 18 Jan 2019
DE MONPLANET Marion
contact@frotsi-paca.fr
04 42 16 80 10
AIX-EN-PROVENCE
21 heures

Titre Accueil 8 : De l’accueil à l’excellence de Service

Titre Coordinateur des Accueils – Bloc 8 : De l’accueil à l’excellence de Service

Pourquoi suivre cette formation ?

Au sein d’un organisme privé ou public, notamment d’un office de tourisme, sous la responsabilité généralement d’un directeur, ce professionnel coordonne l’accueil sur le territoire : à l’intérieur des locaux d’information mais également hors les murs (incluant les outils numériques). Il apporte, lui-même, un conseil éclairé aux touristes français et étrangers et/ou coordonne une équipe à cet effet (selon la taille de la structure). Il participe à la définition de la stratégie de l’organisme, ainsi qu’à la gestion de l’information. Enfin, il valorise les activités économiques liées à l’activité d’accueil.

Objectifs :
  • Faire de l’accueil une source de forte valeur ajoutée pour l’Office de Tourisme et le territoire
  • Faire de l’accueil un acte marketing en soi
  • Passer de l’accueil à l’excellence de service
  • Concevoir et déployer une signature de service pour l’accueil
  • Évaluer l’excellence de service pour la piloter
Public concerné :

Personnel d’accueil Office de Tourisme

Présentation du Titre Coordinateur des Accueils sur demande : cliquez ici.

FormationsAccueil › Titre diplômant coordinateur des accueils touristiques
du 28 Fév 2019 au 01 Mar 2019
DE MONPLANET Marion
contact@frotsi-paca.fr
04 42 16 80 10
AIX-EN-PROVENCE
14 heures

TA 11 : Mettre en oeuvre le développement des activités économiques liées à l’accueil

Titre Coordinateur des Accueils Touristiques – Accueil en vue d’une satisfaction client Optimale – Mettre en oeuvre le développement des activités économiques liées à l’accueil

Pourquoi suivre cette formation ?

L’enjeu économique et financier est crucial : En développant la vente de prestations touristiques et de produits boutique, les salariés des OTSI affirment triplement leur rôle :
– apport financier pour la structure
– apport d’activité pour les partenaires et le territoire
– développement d’image positive
Pour chaque conseiller en séjour, passer du « conseil engagé » à l’acte de vente est le moyen le plus sûr de développer ses capacités et d’améliorer les résultats de son territoire touristique.

Objectifs :
  • Par une méthodologie progressive, des ateliers pratiques et un suivi de la mise en oeuvre avec une phase de formation corrective, la formation permet à chaque salarié de parfaire ses techniques, s’entraîner à les utiliser et développer une culture du résultat.
Public concerné :

Personnel d’accueil des Offices de Tourisme

Présentation du Titre Accueil sur demande en ligne : cliquez ici.

Qualification du réseau

eTourisme

Quelques chiffres

0 organismes locaux de tourisme
0 millions de touristes accueillis par an dans les Offices de Tourisme
millions de documents édités
0 emplois sur la région